Patiënten ergeren zich het meest als hun arts:

1. hun kwaal of ziekte niet serieus (genoeg) neemt;
2. niet genoeg tijd voor ze heeft;
3. niet op de hoogte is van hun dossier;
4. zich tijdens het consult laat afleiden door andere zaken;
5. niet uit meerdere behandelingen laat kiezen;
6. hen niet wil doorverwijzen;
7. hen te veel eigen keuzes laat maken;
8. net doet of ze er helemaal geen verstand van hebben;
9. niet openstaat voor alternatieve geneeswijzen;
10. fouten niet toegeeft.